Quand CanaDon rembourse-t-il un donateur?
Nous ne traitons les remboursements que sur une base exceptionnelle, comme dans le cas d’un don en double involontaire, ou d’un montant de don manifestement erroné inséré par le donateur (par exemple, 300 $ de don au lieu de 30 $). Et, dans tous les cas, les remboursements doivent être approuvés par notre directeur, Valeurs mobilières et service à la clientèle, Relations avec les organismes de bienfaisance et les donateurs (un cadre de niveau C).
CanadaHelps enverra un courriel à l’organisme de bienfaisance, lui donnant un préavis d’au moins une semaine. Si l’organisme de bienfaisance a des questions / préoccupations concernant le remboursement, nous retardons le débit jusqu’à ce que les questions soient résolues.
Lorsque nous avons le feu vert, notre équipe d’assistance traite le remboursement via notre système, qui rembourse immédiatement la carte du donateur et met à jour automatiquement le compte de l’organisme de bienfaisance (les débits sur le compte bancaire d’un organisme de bienfaisance sont traités toutes les deux semaines).
Après, dans votre section «Sommaire des dons» (sous l’onglet Rapports sur les dons), vous verrez l’icône « 
» à coté de le don qui a été remboursé. Et, ce don s’affichera toujours en tant qu’entrée dans vos rapports de dons téléchargés (affichera la valeur «VRAI» dans la colonne «ANNULÉ TRANS»).
